Kebijakan Pengembalian
Selamat datang di halaman Kebijakan Pengembalian Ruwangi. Kami berkomitmen penuh untuk menghadirkan pengalaman eksplorasi parfum lokal terbaik di Indonesia. Kebijakan ini disusun secara transparan untuk memberikan kejelasan mengenai syarat pengembalian produk di platform kami.
Ringkasan Ketentuan Utama
Wilayah Layanan
Kebijakan pengembalian produk ini hanya berlaku secara eksklusif untuk transaksi dan pengiriman di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Hanya Produk Rusak
Kami hanya menerima pengembalian untuk barang yang rusak atau cacat fisik saat diterima. Kami tidak menerima pengembalian untuk barang yang tidak rusak.
Tanpa Penukaran
Platform kami secara tegas tidak menerima penukaran produk (tidak melayani bursa penukaran) ke varian lain untuk alasan apa pun.
1Kondisi Pengembalian yang Diterima
Kami memahami bahwa kecelakaan dalam proses pengiriman dapat terjadi. Ruwangi berkomitmen untuk menanggung risiko tersebut dengan syarat produk benar-benar terbukti rusak atau cacat fisik. Kriteria produk rusak yang kami terima meliputi:
- Botol parfum pecah, retak parah, atau mengalami kebocoran cairan yang signifikan selama proses pengiriman.
- Mekanisme atomizer (semprotan) rusak total atau tersumbat parah akibat cacat bawaan produksi.
- Kemasan produk utama mengalami kerusakan parah yang merusak struktur fisik produk di dalamnya.
PENTING: Kami secara ketat tidak menerima pengembalian barang untuk produk yang tidak rusak. Alasan pengembalian subyektif seperti ketidakcocokan dengan aroma wewangian, kesalahan pemilihan varian produk oleh pembeli, atau perubahan pikiran setelah pembelian, tidak dapat kami proses.
2Dokumentasi Unboxing yang Wajib Disertakan
Untuk mencegah upaya manipulasi dan memastikan proses validasi yang adil, setiap klaim produk rusak wajib disertai dengan bukti dokumentasi yang sah:
Ketentuan Video Unboxing
Video harus direkam secara jelas dari awal pembukaan paket (label pengiriman wajib terlihat utuh) hingga produk dikeluarkan dari kemasan dan diperlihatkan bagian yang rusak. Rekaman video harus berjalan utuh tanpa adanya jeda (pause) dan tanpa proses suntingan (editing) apa pun.
Pengajuan klaim yang dikirimkan tanpa menyertakan video unboxing yang memenuhi kriteria di atas dengan sangat menyesal akan langsung kami tolak.
3Batas Waktu Pengajuan Klaim
Batas waktu pengajuan klaim produk rusak adalah maksimal 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal paket dinyatakan berstatus telah diterima oleh kurir pengiriman resmi berdasarkan nomor resi pelacakan. Pengajuan yang diajukan melewati batas waktu 7 hari tersebut tidak dapat diproses dengan alasan apa pun.
4Prosedur dan Metode Pengajuan
Apabila Anda mendapati produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi, harap ikuti langkah-langkah sistematis berikut untuk mengajukan pengembalian:
- Mengirimkan Email Resmi: Kirimkan pengajuan tertulis Anda melalui surat elektronik (email) ke alamat layanan dukungan pelanggan resmi kami di [email protected].
- Menuliskan Informasi Subjek: Tulis subjek email pengajuan Anda dengan format yang jelas:
Pengajuan Pengembalian [Nomor Pesanan Anda]. - Melampirkan Bukti Pendukung: Sertakan informasi nomor pesanan secara tertulis, foto detail bagian produk yang mengalami kerusakan, serta file video unboxing utuh yang telah direkam sesuai ketentuan.
- Proses Validasi Tim: Tim layanan pelanggan Ruwangi akan melakukan tinjauan, pengecekan video, dan memvalidasi pengajuan Anda dalam waktu maksimal 2 (dua) hari kerja terhitung sejak email diterima.
5Prosedur Pengembalian Dana (Refund)
Apabila hasil validasi tim kami menyatakan bahwa pengajuan pengembalian produk rusak Anda disetujui, kami menyediakan solusi berupa:
- Pengiriman produk pengganti yang baru dengan jenis dan varian yang sama secara gratis.
- Pengembalian dana penuh (refund) senilai nominal pembelian produk yang rusak tersebut.
Proses pengembalian dana akan dikirimkan kembali menggunakan metode pembayaran awal yang Anda gunakan saat bertransaksi atau melalui transfer langsung ke nomor rekening bank resmi yang disepakati bersama. Waktu transfer pengembalian dana membutuhkan waktu antara 3 hingga 7 hari kerja terhitung sejak tanggal konfirmasi persetujuan pengembalian diberikan oleh tim kami.
6Biaya Pengiriman Pengembalian Barang
Untuk setiap pengajuan produk rusak atau cacat bawaan yang telah dinyatakan disetujui secara resmi oleh tim validasi kami, seluruh ongkos kirim pengembalian produk rusak dari alamat pelanggan ke alamat gudang penampungan kami sepenuhnya akan ditanggung oleh pihak Ruwangi. Kami akan menyediakan label pengiriman prabayar kurir atau melakukan penggantian saldo ongkos kirim yang telah Anda keluarkan.
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih detail mengenai Kebijakan Pengembalian barang di situs kami, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Hubungi [email protected]